reglas DE distancia
Se hizo un trabajo de equipo a distintos niveles buscando una forma de complementar y reforzar el cumplimiento de las distancias de seguridad.
Dada su importancia, las distancias de seguridad han sido estudiadas con precisión para cada una de las circunstancias laborales y son regularmente difundidas.
El objetivo aquí era aportar, complementar ese trabajo desde otra dimensión.
APRENDIZAJES Y PROYECTOS EN ALMACENES DE BARRIO
Lo que aprendimos con los vendedores y en los almacenes de barrio nos ha servido en grandes proyectos Industriales de Sostenibilidad o de Relacionamiento Comunitario.
Y no sólo en proyectos de Ventas o Marketing.
La sabiduría de la calle
Como parte de diversos trabajos hemos pasado largos períodos saliendo con los vendedores en sus recorridos diarios.
Productos lácteos, venta de insumos agrícolas, pastas, comida para perros y vendedores de autos de lujo. También nos tocó conocer a ejecutivos de cuenta de banco en su labor de oferta de créditos.
Como siempre, nuestra pequeña Leica M nos ayudó a relacionarnos, a observar y, de paso, sirvió para regalarles fotos a ellos y a sus clientes.
Hasta el día de hoy podemos vera algunas de ellas en esos almacenes.
En ocasiones llevábamos un micrófono y grabábamos historias de almaceneros o de clientes que después difundíamos por radio…
Vendedores, embajadores de la marca.
No basta con el producto, el packaging o un buen precio. El vendedor entendido como embajador puede generar una verdadera relación con la marca. Puede ser una experiencia real de marca.
Esto lo experimentamos en una cooperativa donde los clientes llegaban a percibir en los vendedores parte de las mística que el sistema cooperativo puede dar a una organización.
Cooperativismo en ventas
Conocimos en una cooperativa a un equipo de ventas donde literalmente el espíritu era de cooperación. Desayunaban todos los días juntos.
Cada uno se esmeraba en su trabajo pero al mismo tiempo se apoyaban los unos a los otros, igual que en una cooperativa sana.
Entre todos sumaban al máximo por el bien de la empresa.
También vimos como una política comercial “nueva” y un programa de evaluación de desempeño mal usado, puede destruir esa magia en cuestión de meses. Aprendizajes que no se olvidan.
Ofertas Honestas (2+2=4)
Una buena noticia y una mala noticia. Hoy en día la gente cree menos que antes. A veces no cree en nada. La buena noticia es que estamos todos muy sensibles a las propuestas verdaderas, esas que no contienen “trucos” de marketing ni letra chica. Una vez organizamos una oferta modesta pero verdadera y se vendió tanto como en el mismo día de Navidad.
Estar detrás del mesón de atención
Es una experiencia potente el pasar una jornada detrás del mesón de un comercio. No sólo para aprender de ventas o acerca de cómo las personas perciben un producto determinado. Se aprende de relaciones humanas que sirven para cualquier desafío que uno enfrente.
VALOR COMPARTIDO
La vieja creencia dice que para ganar debe haber otro que pierde. No estamos de acuerdo. Nuestra experiencia ha demostrado que se pueden hacer proyectos en que ambas partes ganen bien y de manera sostenible. No hay que tener cartas ocultas ni pasarse de listo eso sí.
Incluso hicimos este dibujo para reflejar algo que ocurre en la realidad de los almaceneros. Todos los vendedores y equipos de trade marketing ofrecen cosas similares y al mismo tiempo.
Aprendimos que lejos de esas técnicas, se pueden establecer relaciones sanas que generan verdadero valor compartido.
Ventas como un trabajo de valor para la sociedad
Cuando se logra que se entienda que el rol de ventas puede ser algo importante para la sociedad todo cambia. Con esa comprensión los vendedores se motivan a estudiar con profundidad sus productos para servir mejor. Hacen propuestas más sostenibles. Cambian las relaciones que establecen, así como sus resultados.